Termes i condicions

1. Qui som i què és Espigues

Espigues, S.L. ("Espigues", "nosaltres", "la plataforma") opera un espai digital que connecta persones que volen descobrir el territori rural (Viatgers) amb persones i empreses que hi ofereixen experiències, activitats, serveis i allotjaments (Propietaris).

Espigues actua com a intermediari: no som, amb caràcter general, qui presta directament el servei turístic anunciat. La responsabilitat de prestar-lo tal com s'ha descrit correspon al Propietari corresponent.

Als efectes de processar els pagaments, Espigues actua com a Merchant of Record de totes les transaccions: el càrrec a la teva targeta apareixerà a nom d'Espigues, encara que qui presta el servei sigui el Propietari.

2. Acceptació dels termes i requisits d'edat

L'ús de la plataforma implica l'acceptació íntegra d'aquests termes. Cal ser major d'edat per crear un compte. Si reserves un allotjament per a persones menors d'edat que t'acompanyen, en són responsable tu com a titular de la reserva.

3. El teu compte

Veracitat:

has de facilitar informació certa i mantenir-la actualitzada.

Confidencialitat:

ets responsable de mantenir en secret les teves credencials i de tota l'activitat que es produeixi amb el teu compte.

Un compte, una persona:

el compte és personal i intransferible, tret dels usuaris delegats (Provider Managers) autoritzats expressament per un Propietari.

Suspensió:

podem suspendre o cancel·lar un compte que incompleixi aquests termes o la normativa aplicable, o que faci un ús fraudulent de la plataforma.

4. Reserves i pagaments (Viatgers)

Una reserva es confirma únicament quan es completa el pagament. Mentre està pendent de pagament, la reserva bloqueja temporalment la disponibilitat i expira automàticament si no es completa el pagament en un termini breu (entre 15 i 30 minuts, segons el tipus de recurs), alliberant la disponibilitat perquè altres Viatgers hi puguin accedir.

Cada recurs mostra la seva política de cancel·lació abans de confirmar la reserva, i l'has d'acceptar explícitament. Actualment apliquem la política "moderate": reemborsament del 100% si cancel·les fins a 5 dies abans de l'inici, del 50% si ho fas entre 1 i 5 dies abans, i sense reemborsament si ho fas amb menys de 24 hores d'antelació. Si és el Propietari qui cancel·la, sempre reps el 100% del reemborsament, amb independència de la política.

Els reemborsaments es processen a través de Stripe i solen fer-se efectius en un termini de 5 a 10 dies hàbils, en funció de la teva entitat bancària.

No pots iniciar una nova reserva si tens reserves impagades vençudes.

5. Obligacions dels Propietaris

Per activar un compte de Propietari cal facilitar informació fiscal vàlida, dades de contacte, una ubicació amb coordenades vàlides i, si el tipus de recurs i la normativa autonòmica ho exigeixen, el número de registre turístic corresponent (obligatori per a allotjaments a Espanya des de l'1 de juliol de 2025).

Contingut i servei:

ets l'únic responsable legal del contingut que publiques (descripcions, preus, disponibilitat, fotografies) i de prestar el servei en les condicions exactes que has anunciat.

Registre de viatgers:

si el teu recurs és un allotjament, ets responsable de complir la normativa de registre de viatgers (SES.HOSPEDAJES a la resta d'Espanya, Hèstia a Catalunya). Espigues facilita l'eina tècnica de transmissió, però no assumeix cap responsabilitat pels teus incompliments d'aquesta obligació.

Moderació prèvia:

cap recurs es publica sense revisió i aprovació prèvia del nostre equip de moderació.

Comissió:

Espigues reté una comissió sobre l'import net de cada reserva completada, com a contraprestació pel servei d'intermediació. El percentatge vigent es mostra de manera transparent al teu tauler de control; actualment el pla per defecte aplica una comissió del 10%. Les liquidacions del net al teu compte bancari es fan quinzenalment (dies 1 i 15 de cada mes) via Stripe Connect.

Política de cancel·lació:

pots configurar la política de cancel·lació dins dels límits que ofereix la plataforma; actualment tots els recursos operen amb la política "moderate" descrita a la secció 4.

6. Contingut generat pels usuaris (opinions i missatges)

Només poden publicar una opinió els Viatgers amb una reserva marcada com a completada, dins dels 30 dies posteriors a la finalització de l'estada o l'activitat. Els Propietaris poden respondre a les opinions, però no modificar-ne el contingut.

Ets responsable del contingut que publiques (opinions, missatges, fotografies). No pots publicar contingut il·lícit, difamatori, ofensiu, fraudulent o que vulneri drets de tercers. Podem ocultar o eliminar contingut que incompleixi aquestes normes.

7. Conductes prohibides

Usos il·legals:

utilitzar la plataforma per a finalitats contràries a la llei o a aquests termes.

Elusió de comissions:

contactar amb una contrapart a través de la plataforma per després tancar i cobrar la reserva fora d'ella, evitant el pagament de la comissió corresponent.

Informació enganyosa:

publicar dades, fotografies o valoracions falses o enganyoses.

Assetjament:

assetjar, amenaçar o discriminar altres persones usuàries.

Accés no autoritzat:

intentar accedir sense autorització a comptes, sistemes o dades d'altres persones usuàries o de la pròpia plataforma.

8. Propietat intel·lectual

La marca, el disseny i el codi de la plataforma són propietat d'Espigues o dels seus llicenciants, i no es concedeix cap dret sobre ells més enllà de l'ús normal de la plataforma.

El contingut que publiques (fotografies, descripcions, opinions) continua sent teu; en publicar-lo, ens concedeixes una llicència no exclusiva per mostrar-lo a la plataforma amb la finalitat de prestar-te el servei.

9. Limitació de responsabilitat

Espigues actua com a intermediari digital. No som responsables de la qualitat, seguretat, legalitat o exactitud dels recursos anunciats pels Propietaris, ni del compliment de les seves obligacions legals o contractuals.

En la mesura permesa per la llei, no responem per danys indirectes derivats de l'ús de la plataforma. Res del que preveu aquesta secció limita la responsabilitat en els casos en què la normativa aplicable no ho permeti (per exemple, dol o negligència greu, o els drets irrenunciables de les persones consumidores).

10. Suspensió i baixa de comptes

Podem suspendre o donar de baixa un compte que incompleixi aquests termes, amb notificació prèvia llevat de casos greus o urgents que ho facin desaconsellable.

Pots sol·licitar la baixa del teu compte en qualsevol moment escrivint a suport@espigues.cat (vegeu la nostra Política de privacitat per al procediment complet). Algunes dades es conserven més enllà de la baixa quan una obligació legal ens hi obliga.

11. Modificacions d'aquests termes

Podem actualitzar aquests termes per adaptar-los a canvis legals o a l'evolució del servei. Publicarem la data d'actualització en aquesta mateixa pàgina i, si el canvi és substancial, t'ho notificarem per email.

12. Llei aplicable i resolució de conflictes

Aquests termes es regeixen per la legislació espanyola. Si ets una persona consumidora, qualsevol controvèrsia se sotmetrà als jutjats i tribunals del teu domicili, d'acord amb la normativa de protecció de consumidors i usuaris aplicable.

També pots acudir a la plataforma europea de resolució de litigis en línia, disponible a https://ec.europa.eu/consumers/odr, per a reclamacions relacionades amb compres fetes a través d'internet.

13. Contacte

Per a qualsevol dubte sobre aquests termes, pots escriure'ns a suport@espigues.cat.